推进预约分诊服务,提升优质服务水平
2016-02-03 08:40:00   来源:   

           推进预约分诊服务,提升优质服务水平

为进一步贯彻落实国家卫计委关于《改善医疗服务行动计划》的通知精神,我院坚持以病人为中心,改善病人的就医感受,门诊部积极推进预约分诊服务,提升优质服务水平。

随着医学的发展,“精细化诊疗模式”使疾病的分科越来越细,如眼科疾病在我院已分为六大专业病区,十五个专业学组。“精细化诊疗模式”带来的好处是对眼病治疗实行“专科、专病、专治”,眼病的诊断准确率和治愈率得到大幅提升。“精细化诊疗模式”在彰显其优势的同时,也带来了一个问题,那就是患者眼科方面知识的缺乏而造成的盲目就医或挂错号,这不仅延长了就诊时间,严重的还会延误病情,甚至造成不可挽回的后果。

如何解决这问题,让病人就医不走弯路,眼病得到及时治疗,我们认为预约分诊十分重要。院领导要求护理部、医务科、信息科等科室联手,构建起医院门诊预约诊服务体系,对眼病患者开展预约分诊服务,提升优质服务水平。

针对预约分诊服务,我们具体做了如下几方面的工作:

一、组织门诊护士、咨询台工作人员学习,提高对预约分诊服务的认识,学习预约分诊服务的相关知识。让大家充分认识预约分诊有利于患者合理就医、提前安排就医计划、减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险,提升病人对医院医疗工作的满意度。

二、公布门诊诊疗科目信息。我们采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、坐诊医生的专业特长和坐诊时间,及时公布节假日专家值班安排,以方便群众选择预约和就诊。 对坐诊安排公布后的信息,原则上在一周时间内不作变动。

三、改进预约分诊服务的方式。将预约分诊服务与信息技术结合起来,对于需要复诊的门诊患者,我们根据接诊医生提供的信息,主动告诉患者可以通过预约挂号复诊,使复诊病人能准确找到首诊医生并不跑空腿。

四、实行分时段预约分诊就医。在就医高峰期间,我们会告知病人分时段就医并给与预约,这样不会延长病人的就医时间。在分诊过程中,对需要进行实验室检查和设备检查的患者,我们会给他们提前做出相关检查安排。对于未能按约定时间来就诊的患者,我们会采取电话、短信方式进行提醒。

五、拓宽预约分诊服务的途径。为方便患者就医,我们结合信息化建设,开通了网络及免费WiFi,患者可在网站了解医院的服务功能、在WiFi微信平台进行挂号.查询等服务,使患者了解就诊流程,缩短候诊时间。

六、做好对预约诊疗患者的服务工作。我们要求工作人员要关心体贴患者,解答问题时要文明礼貌,耐心细致。要尽量简化手续,按病种安排分诊、就诊。对于70岁以上的老人及来自外地的患者,重点做好预约分诊安排。

七、加强对预约分诊服务工作的管理

  我们要求工作人员对门诊各科室和辅助科室之间的工作做到心中有数,能够做好服务流程之间的衔接,加强协作、配合,提高工作效率;规范预约分诊服务,工作人员不得向患者收取预约分诊服务费用;预约就诊时应要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理;科学合理安排各诊疗科目分诊工作,做好预检分诊工作;职能科室定期进行监督检查,查找并解决预约分诊服务中存在的问题,更好的服务患者。

八、体会:

   通过开展预约分诊服务,我们发现抱怨“看病难”的病人少了,看病排长队现象少了,盲目看病的患者少了,就医时间缩短了、治愈率提高了、病人的就医感受改善了.....总之,很多患者成为了预约分诊服务的受益者

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