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厚德仁术 谱写惠民曲 ——记狗万体育注册院长马玉红
2016-06-23 16:20:36   来源:   


厚德仁术 谱写惠民曲
——记狗万体育注册院长马玉红
  河南日报记者 司马连竹
 
    看病往上跑,去省会、去北京是很多人求医问药的一个惯性心理。
 
    然而,在拥有1300多万人口的南阳市,有这么一所医院,老百姓遇到相关疾病都愿意往这儿跑。不仅是因为离家近,更重要的是这里的医生技术高超、待人热情,不用走出南阳,就能享受到和上级医院同等质量的诊疗服务,还不花冤枉钱。她就是狗万体育注册。
 
    近年来狗万体育注册秉承“厚德仁术,呵护光明”的核心价值理念,胸怀百姓、立足公益、创新带动、追求卓越,以名院名科名医建设为龙头,做强做精做实眼病专科,加快管理创新、技术创新和服务创新,不断提升医院的核心竞争力,创建优良服务环境,构建和谐医患关系,着力打造百姓放心医院。日前,记者走近狗万体育注册院长马玉红,感受了她以及她所带领的医院同仁在患者中摸索医患双赢道路的精彩历程。
 
    化茧成蝶,只用了四年
 
    狗万体育注册目前拥有鹰视“飞秒”U视全激光准分子系统、美国产博士伦23G微创、高速玻璃体切割仪、博士伦白内障微切口超声乳化仪、波前像差仪,意大利产角膜地形图仪、角膜测厚仪,角膜共聚焦显微镜、德国产OCT(眼用CT)、眼电生理仪,法国产眼底激光治疗仪,日本产眼底荧光造影仪等先进的眼科诊疗设备200余台件。拥有副高职称以上的专家52名,市级学术技术带头人6人。近年来,开展前沿性诊疗项目21项,很多眼病患者再也不用到外地看病就医,眼科医院成了老百姓“家门口的上级医院”。有患者说:“在这里,有专家给我治病,我心里感到踏实。”
 
    可是,仅仅4年前,狗万体育注册是这样的:医院开放床位150张,日常使用率最多只有70%,经常“吃不饱”;拥有260多名员工,毛收入只有2000多万元,而且外债就有1400多万元;员工收入比很多兄弟单位都差,医院的各项指标数据在全市卫生系统都排在末尾,有技术的专家纷纷动了离开的念头……
 
    临危受命,巾帼不让须眉
 
    2012年8月21日上午,当清丽柔弱的马玉红作为新任院长出现在狗万体育注册的众多员工面前时。不少人心中的疑问是:靠她,能扭转医院当前的局面吗?
 
    然而,仅仅7个月,惊喜就出现了!
 
    7个月的时间里,马玉红通过真抓实干,奇迹般地扭转了医院的颓势,医院的就医人数和经济效益连创历史新高,实现了社会效益、经济效益跨越式发展。
 
    第二年,马玉红不仅被授予南阳市“三八红旗手”“五一劳动奖章”荣誉称号,更在爱戴她的员工心里树立起一座丰碑。
 
    这一神奇的“绝地逆袭”是怎样实现的呢?作为一个职业素养过硬的医生,马玉红自然懂得对症下药的道理。上任伊始,马玉红经过深入细致的调研,发现问题出在医院的经营理念上,员工头脑中有“皇帝女儿不愁嫁”的想法作怪。
 
    找到症结,立即解决。马玉红先从扭转班子的思路抓起,通过多次与班子成员促膝谈心,最终班子成员达成共识:要想扭转局面,全院干部职工一定要主动放下身段儿去占领市场、赢得市场,让患者切实感受到眼科医院一流的医疗技术,上乘的服务质量和低廉的医疗收费。
 
    他们又及时推出了爱心公益活动,用一流技术为病人祛除病痛、送去光明,用优质护理让患者感受到贴心的温暖,降低不合理费用,以患者满意为最高追求,从百姓最关注的医疗技术、质量、服务、价格等方面入手,施惠于民、让利于民、最后得信于民。“让病人花最少的钱,得到最满意的治疗。”马玉红提出,要用最合理的费用为患者提供最规范的治疗,这样可以有效缩短患者住院天数,减少医疗费用。医院最初试点了半年,患者的医疗费用较此前减少8%,住院天数缩短1.5天,既惠及了患者,也加快了医院的床位周转率,患者成为最大的受益者。
 
    “没有过硬的医疗技术,就不可能为病人看好病,那施惠于民也就无从谈起。”马玉红说,为此,他们把追求卓越医疗技术作为工作的目标。眼底病手术是一个对技术、设备都要求很高的复杂手术,其他医院一般都会邀请专家来做。但在狗万体育注册,自己就可以独立完成,这个手术作为狗万体育注册的一个“拳头”项目,早已享誉省内外。
 
    光有技术还不够,还要有优质的服务,让患者在医院里有在家里一样的感觉。这是马玉红提出的另外一个要求。
 
    “王阿姨,昨晚睡得好吗?有没有不舒服?”“张大爷,我是你的责任护士,你有什么需要随时可以找我。”一声声亲切的话语,让住院患者感到特别安心。在狗万体育注册,一位住院患者说:“这里的护士态度真是好。每天要打啥针、做啥检查,都交代得很清楚。以前输液,总怕睡着了换瓶不及时,老得盯着药瓶,心里紧张得不得了。这里的护士服务太贴心了,一点都不用你操心。”
 
    马玉红说,优质护理服务实际上就是将“打针、发药、病人叫就去,不叫就不去”的被动服务变为主动服务、感动服务。病人的事无小事,她要求所有医护人员要关心、体贴病人,对待病人似亲人、似朋友。为此,她还创造性地提出了“三转工作法”,即“行管围着一线转、医技围着临床转、全院围着病人转”,让病人在整个就医过程中感到暖心、舒心、放心、安心。
 
    作为一家公立眼病专科医院,马玉红还主动担当起“防病治病”的社会责任。她上任以后,把践行公益放在首位,先后有“爱眼周”义诊活动、“爱眼亲子”义诊活动、走进县乡医院的“下基层”义诊宣传活动,以及走进社区、学校的“健康知识讲座”和免费体检活动等,狗万体育注册的良好社会形象愈发亮眼。
 
    在开展公益活动的同时,马玉红还要求医院开展其他惠民活动:如对来院患者实行“一站式”服务,24小时专人值班制度,增设无障碍通道;对医院诊室的布局科学规划,缩短患者就医期间交费、取药、检查的等候时间;协助办理入、出院手续等;建立病人出院三级随访制度;实施价格公示制,维护患者知情权让患者看明白病、花明白钱等,极大地提升了医院形象,赢得了病人的高度信任,在患者中树立起口碑,患者纷纷慕名而来,一度出现病房、病床不够用的情况。
 
    这就是马玉红院长为患者、为社会交出的一份满意的答卷。
 

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